Soporte Técnico

Políticas de soporte tecnico

Formas Naturales, Enfocados en la prestación de servicios de calidad, ponemos a su disposición el servicio de Soporte para sus equipos profesionales.

Condiciones para recibir Soporte sin periodo de Garantia

Requisitos

• Las solicitudes deben ser enviadas al correo electrónico formasnaturales2108@gmail.com o comunicarse a nuestros teléfonos de oficina, en el cual debe consultar el precio de la Revision, este costo varia dependiendo del modelo de su equipo.
• Para recibir el servicio de Soporte Técnico. El cliente deberá llevar el equipo a nuestras oficinas, y deberá cancelar en su totalidad el pago de la revisión del mismo. En caso de no cancelar la revisión correspondiente no podrá entrar al departamento de servicio técnico.
• Recuerden que el pago de la Revision, no es el pago de la reparación de su equipo. La revisión es solo el diagnostico por parte de nuestro servicio técnico de como se encuentra el equipo, y que falla o problema presenta, y si es posible reparar su daño.
• Para recibir el diagnostico de su equipo deberá esperar 7 dias hábiles, en el cual se le informara el problema que presenta el equipo.
• Inmediatamente al saber el diagnostico por parte de nuestro servicio técnico, procedemos a comunicarle el problema u falla del equipo, y si es posible repararlo, donde se procederá a indicar mediante cotización de las piezas, repuestos u accesorios que se deben cambiar para solucionar el daño.
• Finalmente el cliente autoriza o no, a realizar la reparación de su equipo. No se procederá a realizar ningún cambio sin previa autorización del mismo.

Condiciones de Traslado:

Nota: En caso de que el cliente, no pueda traer el equipo el costo de traslado dependerá del modelo del Equipo, y de la zona donde se encuentra.

Repuestos, Accesorios o Piezas (En Stock):

Al momento de la aprobación del cliente se procede a verificar si contamos con la :

• Disponibilidad de Repuestos, accesorios o piezas: Verificar si en nuestras oficinas o bodega contamos con la disponibilidad en nuestro inventario de la pieza, accesorio o repuesto para el modelo del equipo. Se le confirma al cliente si procederemos a realizar los cambios necesarios para reparar y darle solución a su equipo en un lapso de tiempo de 7 días hábiles.

Repuestos, Accesorios o Piezas (solicitados directamente a nuestra fabrica):

• No poseer la Disponibilidad de Repuestos, accesorios o piezas: al Verificar si En nuestras oficinas o bodega no contamos con la pieza, accesorio o repuesto para el modelo del equipo. Se le confirma al cliente de no poseer la pieza en nuestro stock, donde se procederá a solicitar la pieza a nuestra fábrica (la cual no está ubicada en Panamá). Al obtener confirmación de parte de nuestra Fabrica, procederemos a indicar al cliente el tiempo en el cual se recibirá dicha pieza, accesorio o repuesto. Por lo general es en un lapso de 15 días hábiles (recepción de pieza).

Nota: Para la solicitud de la pieza se debe cancelar el 50% de la misma, y el otro 50% al  ser entregado

• Al poseer los Repuestos, accesorios o piezas, en nuestras oficinas o bodega se le comunica al cliente y en un lapso no mayor de 7 días, se le entregara su equipo. En el cual tendrá un lapso de prueba de solo 48 horas, para informar cualquier falla que pueda presentar el equipo luego de ser reparado.
• Si dentro del plazo de prueba 48 horas, el cliente reporta cualquier inconveniente sobre la pieza, accesorio o repuesto cambiado, se procederá a revisar nuevamente el daño por parte de nuestro departamento de Servicio Técnico.
• Si luego del plazo de prueba ____ , el cliente reporta cualquier daño adicional del equipo, corre por cuenta del mismo.
• Recuerde que nuestra empresa no se hace responsable, si no reporto el problema en el tiempo indicado.
• Recuerde que nuestra empresa no se hace responsable, si su equipo fue verificado o abierto por otro servicio técnico durante el plazo de prueba.
• Recuerde que nuestra empresa no se hace responsable, si su equipo presento algún golpe, durante el plazo de prueba.
• Recuerde que nuestra empresa no se hace responsable, si su equipo presenta un mal manejo por parte del usuario durante el plazo de prueba.
• Recuerde que nuestra empresa no se hace responsable, si su equipo presenta fluctuaciones durante el plazo de prueba.

Condiciones para recibir Servicio Técnico durante el periodo de Garantia

• Cuando el producto y/o equipo se encuentre dentro del período de garantía (de 1 a 2 años dependiendo del modelo de su equipo). Así mismo la Empresa no garantiza que el producto y/o servicio se encuentre libre de errores o defectos mínimos, quedando libre de responsabilidad de los daños y/o perjuicios directos o indirectos que puedan derivarse de su uso, por mal manejo de su uso, por fluctuaciones, por no proteger con Regulador de voltaje, entre otros.
• Recuerde que los consumibles no forman parte de la garantía.
• Recuerden que los accesorios de los equipos no forman parte de la garantia.
• Recuerde que únicamente para que el equipo pueda ser validado con la garantía, únicamente debe ser revisado y reparado por parte de nuestro servicio técnico.
• Cuando el producto y/o equipo se encuentre dentro del período de garantía (de 1 a 2 años dependiendo del modelo de su equipo). El cliente deberá contactar el vendedor correspondiente quien lo atendio, por via telefónica u correo, para hacer llegar su reporte del estado de funcionabilidad del equipo. Adicionando en el mismo, fotos o videos del equipo.
• Tiempo de respuesta de parte del vendedor: Nuestro vendedor al ser contactado por el cliente tiene un lapso de 48 horas (2 dias habiles) para darle confirmación y respuesta a su solicitud de reporte, dándole los parámetros a seguir:
• Se asigna una visita previa a las oficinas donde se encuentra el equipo, según el tiempo del vendedor, y del Cliente, para que nuestro vendedor pueda confirmar el estado de funcionabilidad del equipo, donde este deberá emitir un reporte. Recuerde que la visita del vendedor a sus instalaciones, no significa que retirara el equipo para ser verificado por nuestro departamento de servicio técnico.
• Al momento de recibir el reporte de confirmación por parte de nuestro vendedor a nuestro Departamento de Servicio Tecnico, se procederá a indicar la fecha de disponibilidad del retiro del equipo coordinado con el cliente, para ser verificado por nuestros colaboradores del servicio técnico.

Condiciones de servicio técnico:

• Al recibir el equipo en nuestras oficinas, nuestro departamento de servicio técnico, tiene 7 dias habiles para presentar el informe detallado de la falla o daño del equipo, certificando que el daño no haya sido por las condiciones pautadas por las políticas mencionadas en la garantía.
• Inmediatamente al saber el diagnostico por parte de nuestro servicio técnico, procedemos a comunicarle el problema u falla del equipo, donde se procederá a indicar al cliente si corresponde a una falla de defecto de fabrica o si es por una de las condiciones pautadas por las políticas mencionadas en la garantía. En el cual se dara a conocer si la garantía cubre o no el repuesto, pieza o accesorio,  que deben ser cambiadas para solucionar el daño.
• Finalmente el cliente autoriza o no, a realizar la reparación de su equipo. No se procederá a realizar ningún cambio sin previa autorización del mismo.

Repuestos, Accesorios o Piezas:

Al momento de la aprobación del cliente se procede a verificar si contamos con la:

Repuestos, Accesorios o Piezas (En Stock):

• Disponibilidad de Repuestos, accesorios o piezas: Verificar si en nuestras oficinas o bodega contamos con la disponibilidad en nuestro inventario de la pieza, accesorio o repuesto para el modelo del equipo. Se le confirma al cliente si procederemos a realizar los cambios necesarios para reparar y darle solución a su equipo en un lapso de tiempo de 7 días hábiles.

Repuestos, Accesorios o Piezas (solicitados directamente a nuestra fabrica):

• No poseer la Disponibilidad de Repuestos, accesorios o piezas: al Verificar si En nuestras oficinas o bodega no contamos con la pieza, accesorio o repuesto para el modelo del equipo. Se le confirma al cliente de no poseer la pieza en nuestro stock, donde se procederá a solicitar la pieza a nuestra fábrica (la cual no está ubicada en Panamá). Al obtener confirmación de parte de nuestra Fabrica, procederemos a indicar al cliente el tiempo en el cual se recibirá dicha pieza, accesorio o repuesto. Por lo general es en un lapso de 15 días hábiles (recepción de pieza).
• Al poseer los Repuestos, accesorios o piezas, en nuestras oficinas o bodega se le comunica al cliente y en un lapso no mayor de 7 días, se le entregara su equipo. En el cual tendrá un lapso de prueba de solo 48 horas, para informar cualquier falla que pueda presentar el equipo luego de ser reparado.
• Si dentro del plazo de prueba ______, el cliente reporta cualquier inconveniente sobre la pieza, accesorio o repuesto cambiado, se procederá a revisar nuevamente el daño por parte de nuestro departamento de Servicio Tecnico.
• Si luego del plazo de prueba ____ , el cliente reporta cualquier daño adicional del equipo, corre por cuenta del mismo.
• Recuerde que nuestra empresa no se hace responsable, si no reporto el problema en el tiempo indicado.
• Recuerde que nuestra empresa no se hace responsable, si su equipo fue verificado o abierto por otro servicio técnico durante el plazo de prueba.
• Recuerde que nuestra empresa no se hace responsable, si su equipo presento algún golpe, durante el plazo de prueba.
• Recuerde que nuestra empresa no se hace responsable, si su equipo presenta un mal manejo por parte del usuario durante el plazo de prueba.
• Recuerde que nuestra empresa no se hace responsable, si su equipo presenta fluctuaciones durante el plazo de prueba.
• Recuerde que nuestros colaboradores de servicio técnico, no pueden verificar ni reparar equipos dentro de las instalaciones de los clientes. Todo equipo deberá ser verificado en nuestras oficinas.
• Recuerde que nuestra empresa no se hace responsable, por consumibles del equipo.

Tiempo de Respuesta

*No se incluyen fines de semana o días festivos

*Se define a “Tiempo de Respuesta” como el tiempo máximo en que el problema fue reportado y que se contacte al cliente.

 *La Empresa no puede confirmar el tiempo que tomará resolver un problema sin un análisis previo. Adicionalmente nuestro tiempo de respuesta se ve afectado por el lapso de tiempo de respuesta de los clientes cuando le solicitamos hacernos llegar información (TeamViewer, archivos, imágenes, equipos, etcétera).