Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantía

FORMAS NATURALES – expide la presente garantía total para sus equipos, por defectos de fabricación, excepto por maltrato o mal uso de los mismos. El usuario a su vez se compromete a seguir las instrucciones del manual y a utilizar adaptador de corriente con estabilizador de voltaje y polo a tierra, como únicos medios de suministro de corriente. NOTA: El equipo debe ser destapado únicamente por personal autorizado de nuestra empresa, si ocurre lo contrario todo daño que presente el equipo será responsabilidad del usuario, se requerirá una evaluación técnica previa a la aplicación del amparo de esta garantía. -*A la firma del cliente en este documento deja constancia, acepta y se compromete a cumplir con todas las condiciones de garantía expuestas al reverso de este documento. ¡AVISO IMPORTANTE! POLITICAS DE GARANTIA:

1. Si el equipo sufre lo siguiente:
2. Fluctuaciones
3. Mala operación
4. Falta de Protector de voltaje (Regulador)
5. A recibir el equipo a Crédito, y si el equipo en uso, llega a sufrir lo descrito en el párrafo anterior (lease #1) el cliente asume la completa responsabilidad, y a su vez, deberá continuar cancelando las cuotas a tiempo.
6. Si en el tiempo de Garantía, y los accesorios o consumibles del Equipo, sufren cualquier daño, o desperfecto por el mal uso del mismo, el cliente asumirá toda la responsabilidad.

LA EMPRESA garantiza la calidad de sus equipos, por un período de 12 meses a partir de la fecha de adquisición, siempre que los mismos sean utilizados de acuerdo a las instrucciones especificadas en sus manuales y las siguientes condiciones:

• Durante el período de garantía, los productos defectuosos serán reparados o sustituidos a discreción de la empresa.
• La garantía no prevee en ningún caso la sustitución del equipo.
• La garantía podrá dotar de un aparato similar para que usted siga trabajando mientras el suyo Es reparado siempre y cuando el daño causado sea por desperfectos de fábricas y no por uso inadecuado del equipo y su falta de manutención.
• Políticas de Garantía:
• Procedimientos de Verificación: Se hace la evaluación del equipo, y se determina si el problema generado es debido a los accesorios por defecto de fábrica, o si es problema interno del Equipo. Si se determina que son los accesorios: se realiza el cambio, por otros accesorios, mas no del equipo. Si es problema interno del Equipo: se procede a realizar el cambio completo del Equipo.

La garantía no cubre averías o daños como resultado de:

• Colocación, instalación y puesta en marcha inadecuada.
• Utilización incorrecta o no conforme a las prescripciones de este manual.
• Una manutención incorrecta o inadecuada por parte del usuario.
• Específicas condiciones ambientales no respetadas durante el funcionamiento del producto.
• Abertura del gabinete externo no autorizada.
• Daños por reparaciones o modificaciones no autorizadas.
• Utilización de accesorios no originales.
• La  garantía y la revisión de los equipos, si el cliente comunica tener una falla del equipo, o de los accesorios está prevista en las Sede de CMEDICAL.
• Posteriormente se le comunica al cliente mediante un informe técnico según la evaluación de CMEDIAL.
• No se podrán realizar reparaciones ni revisiones en la sede de los clientes.
• Durante el periodo de garantía (solo si esta dentro del tiempo de garantía) si el equipo presenta alguna falla en los componentes del equipo, la empresa se encargara de solicitar la pieza a la bodega central., en caso de no tenerlo disponible en el stock de la oficina. Por ende, el cliente debe esperar que la pieza sea despachada por la bodega y poder ser remplazada por nuestra asistencia técnica de CMEDIAL. (consultar días)

En caso sea necesario despachar el equipo, seguir las instrucciones detalladas a continuación:

• Adjuntar una copia del recibo de compra.
• Es aconsejable efectuar una expedición asegurada
• Antes de enviar un equipo por un supuesto malfuncionamiento, se recomienda consultar atentamente los capítulos “MANTENIMIENTO”: muchos de los posibles inconvenientes son en gran parte debidos a un escaso mantenimiento o a pequeños problemas técnicos que tantas veces puede eficazmente resolver el usuario.
• También una simple llamada al Servicio de asistencia Técnica de CMEDICAL puede ser de gran ayuda en la resolución de un problema.

ADVERTENCIA

• Los daños causados por un inadecuado embalaje son responsabilidad del cliente.
• Reutilice, siempre que sea posible, los materiales originales para el transporte.

Indicaciones para el embalaje y la restitución del aparato:

• Desconectar los cables de alimentación y de conexión con cabezal, dispositivos, aplicadores, etc.
• Limpiar esmeradamente y desinfectar todos aquellos accesorios y partes de la máquina que han estado en contacto con el paciente. Por evidentes motivos higiénicos, para garantizar unas adecuada protección de la salud del personal técnico.
• El personal no reparará aquellos equipos retenidos no seguros desde un punto de vista higiénico.
• Desmontar los accesorios y los eventuales soportes mecánicos.
• Reutilizar la caja y los materiales originales para el embalaje.
• Si es posible, acompañar el envío con una nota que explique la motivación del pedido de revisión y la tipología de la avería o del malfuncionamiento: son indicaciones utilísimas que facilitarán el trabajo de los técnicos reduciendo sensiblemente el tiempo de reparación

MANTENIMIENTO

• Todos los equipos de LA EMPRESA no necesitan particulares operaciones de mantenimiento externa, más allá de un periódico mantenimiento y limpieza de los cabezales aplicadores, con el fin de asegurar las mejores condiciones operativas y para garantizar la eficacia del tratamiento y la seguridad del paciente.
• Es recomendable realizar limpiezas internas preventivas cada 3 meses para asegurar el correcto funcionamiento del equipo por los cual usted podrá solicitar una contrato de mantenimiento preventivo.

¡ATENCIÓN!

Por motivos de seguridad antes de efectuar cualquier operación de mantenimiento y limpieza del equipo,

ES NECESARIO

• Apagar el equipo usando el interruptor general posterior y desconectar el cable de alimentación de la toma de corriente
• La limpieza externa del aparato debe ser hecha exclusivamente con un paño suave, humedecido con agua caliente, o bien utilizando líquidos detergentes no inflamables.
• Es posible, en el mismo modo, limpiar el panel de control frontal.
• No situar sobre la máquina objetos que produzcan calor o que contengan agua u otro a líquidos.
• No colocar la máquina cerca de máquinas que produzcan campos eléctricos, magnéticos o electromagnéticos de elevada intensidad (máquinas de diatermia , rayos X , etc. ) .
• No colocar los equipos en lugares donde se realicen masajes con aceites o depilaciones con cera.
• Los cabezales /aplicadores, en particular modo la cabeza para tratamiento, debe ser periódicamente limpiada con agua y alcohol desnaturalizado.
• Guardar cuidadosamente los cabezales/aplicadores al terminar cada tratamiento.
• Contactar los centros autorizados de LA EMPRESA l para requerir información sobre accesorios originales y piezas de recambio.

ADVERTENCIA

• Utilizar con cuidado los cables de todos los equipos así como los cabezales/aplicador: una manipulación brusca puede influir negativamente en las prestaciones y las características.
• No está consentido por ningún motivo al personal técnico no autorizado por LA EMPRESA, abrir y/o desmontar el cabezal/aplicador: esta manipulación, además de dañar las características del cabezal, hace que decaiga inmediatamente el derecho a la garantía.
• No utilizar disolventes, detergentes, soluciones ácidas, soluciones agresivas o líquidos inflamables para la limpieza externa de la máquina y de los accesorios.
• El empleo de tales sustancias junto a un uso impropio de los accesorios, además de dañar irreparablemente el aparato y los electrodos, hace que decaiga el derecho de garantía
• No pulverizar, ni vertir líquidos en el contenedor externo de los aparatos de LA EMPRESA, ni en las ranuras de aireación.
• No sumergir la máquina en agua.
• Después de la eventual limpieza del box, secar perfectamente todas las partes antes de poner en función el aparato.
• Por ninguna razón el aparato debe desmontarse para limpiarlo o controlarlo: no es necesario limpiar internamente las máquinas de LA EMPRESA y en cualquier caso esta operación debe ser realizada exclusivamente por personal técnico especializado y autorizado por LA EMPRESA

¡ATENCIÓN!

Es útil llamar la atención del operador acerca de la necesidad de un periódico mantenimiento de los cabezales/aplicadores, en particular:

• Control de la cabeza de tratamiento para detectar eventuales grietas que puedan consentir el ingreso de líquido conductor.
• Verificar la integridad del cable del conector del cabezal/aplicador.

NOTA

Para un uso óptimo del aparato y para garantizar sus máximas prestaciones, se aconseja realizar correctamente el mantenimiento en el tiempo y modo aconsejado. PROCEDIMIENTO DE VALIDACION DE GARANTIA Estimado Cliente, si su equipo llegase a presentar cualquier tipo de inconveniente que requiera presencia de nuestro servicio técnico, para el procedimiento de validación de garantía se debe cumplir con los siguientes parámetros:

1. Notificacion: Usted debe contactar al vendedor de nuestra empresa, para informarle sobre el estado irregular de funcionamiento de su equipo. Una vez contactado a su vendedor, se procederá en un lapso de 2 dias habiles, en el cual se debe agendar una visita para que el vendedor realice el informe correspondiente, adicional usted debe enviar un correo detallado a formasnaturales2108@mail.com para constar de lo anunciado.
2. Comprobación: Se realizara una visita para certificar lo descrito anteriormente, el vendedor deberá levantar un informe a la empresa donde describirá el estado del equipo, el cual debe ir firmado por la persona responsable. Se debe tomar fotos del equipo para ser adjuntadas, y se debe validar el código del equipo. ( en este paso, se acota que el vendedor solo ira a inspeccionar el estado de funcionamiento  del equipo, mas no se hara cargo de retirar el mismo de sus oficinas)
3. Servicio Tecnico: Luego de que el vendedor, haya entregado el informe de comprobación del equipo, en un lapso de 2 dias hábiles, nuestro servicio técnico definirá si debe retirar el equipo de las instalaciones del cliente. En el cual entrara en un periodo de revisión técnica no mayor a 8 días hábiles, tomando en cuenta las siguientes condiciones:

• Según lo expresado y comprometido con cumplir con todas las condiciones en nuestra garantía

1.  Una vez que nuestro departamento técnico defina el problema del equipo, y a su vez se notifica al cliente. Si la falla es de fábrica, la empresa cumple con la validez de la garantía siempre y cuando este en el periodo vigente. Si el reporte técnico señala que la falla es procedente  por mal manejo del equipo, fluctuaciones, falta de protector de voltaje, el cliente deberá asumir la responsabilidad de la reparación de su equipo.
2. En dado caso, si se llegase a requerir un cambio de alguna pieza u/o accesorio del equipo, se verificara si en nuestras oficinas principales contamos con la disponibilidad en inventario de dicho repuesto, para proceder a realizar el cambio en un periodo de 15 días hábiles. Por otro lado, si dicha pieza u/o accesorio no se encuentra disponible en  nuestras oficinas, se deberá solicitar directamente a nuestra fabrica (no está ubicada en panamá) en un lapso de 20 días hábiles para la solicitud a la fábrica y luego de recibido, proceder al cambio.

Nota: Para la solicitud de la pieza se debe cancelar el 50% de la misma, y el otro 50% al  ser entregado. Acotación: el repuesto o la pieza u/o accesorio deberá ser cambiado únicamente por el personal autorizado de Formas Naturales.

• Una vez cambiada e instalada la pieza u/o accesorio cumple con un periodo de prueba en un lapso de 7 días hábiles para notificar cualquier irregularidad de la misma. Las piezas u/o accesorios cambiadas y dependiendo del modelo del equipo tendrán un periodo de garantía